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Palestra: O cliente experimenta.. e volta?

Como fazer com que nosso cliente volte sempre, de preferência acompanhado?

O que faz com que ele volte à sua loja?

Ele avalia seu negócio, utilizando sensações, sentimentos, pensamento, ação e identificação?

A fidelidade do cliente é um resultado constantemente almejado por todos os empresários, e segundo o senso comum, deve ser conquistado cotidianamente, mas será que basta vontade?

Qual o valor vitalício do cliente, você já pensou nisso?

Nesta palestra eu abordo, de forma instigante,  o racional e o emocional por trás da fidelidade do cliente, as questões ligadas ao posicionamento e como se consegue reputação através de um excelente serviço.

Solicite uma proposta pelo e-mail claudio@igec.com.br

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Treinamento é oferecido a funcionários da BR

Um aumento no contigente de ônibus da certificadora Bureau Veritas, que utiliza os automóveis como salas de aula para frentistas e gerentes de postos, será aproveitado para reforçar o treinamento de funcionários dos pontos de abastecimento a serviço da BR Distribuidora. Nove veículos vão ser adicionados à frota dos atuais oito ônibus.

Nas Unidades Móveis de Treinamento (UMTs), os empregados deverão passar por capacitação profissional, além de receberem informações sobre o combate à violência contra a mulher, baseadas na Lei Maria da Penha, entre outras questões de responsabilidade social.

Atualmente, 36 profissionais trabalham nos ônibus da Bureau Veritas, quadro que deverá ser ampliada com a expansão da frota. Os veículos são equipados com projetores, telões, um laptop conectado à internet, ar-condicionado e têm capacidade para 16 alunos por turma.

Entre os meses de maio a dezembro de 2010, mais de 11 mil pessoas foram treinadas em 922 postos de 323 municípios, em 20 estados. Para este ano, as palestras de responsabilidade social vão abordar também a questão racial.

A parceria entre a BR Distribuidora e a Bureau Veritas já vem de anos atrás. Faz uma década desde que a companhia de certificações se tornou responsável pela emissão dos atestados de qualidade fornecidos pelo programa “De Olho no Combustível”, promovido pela distribuidora nacional.

Fonte: http://www.dci.com.br

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