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JactoClean prioriza treinamento de sua rede de assistência técnica

Com a intenção de garantir a excelência no atendimento, técnicos e atendentes de sua rede autorizada são treinados pela empresa com atividades práticas
Referência nacional quando o assunto são equipamentos para serviços de limpeza, a JactoClean dá ao atendimento pós-venda a mesma importância que destina à pesquisa, desenvolvimento e aquisição de novas tecnologias. Preocupada em atender com a máxima eficiência seus clientes finais, a empresa dispensa especial atenção ao treinamento dos profissionais que fazem a manutenção de seus equipamentos, afinal a rede autorizada conta com mais de 500 postos de assistência técnica em todo o Brasil.
Para isso, promove o Treinamento Mecânico de Lavadoras (TML), dirigido tanto aos técnicos responsáveis pelos reparos como aos atendentes das oficinas autorizadas. O evento acontece a cada dois meses no Centro de Treinamento da Fundação Shunji Nishimura de Tecnologia, que faz parte do Grupo Jacto e fica na cidade de Pompeia, no interior de São Paulo. Mas, quando é necessário, ocorre nas dependências das assistências técnicas, sempre com o mesmo padrão.
Foco na avaliação de problemas
Durante os quatro dias de treinamento, ministrado por funcionários experientes da JactoClean, os técnicos aprendem a diagnosticar corretamente um possível problema, suas prováveis causas e as correções, além de desmontar, consertar e testar cada equipamento, através de atividades práticas. Os participantes também têm a oportunidade de se familiarizar com todas as linhas de produtos fabricados pela empresa – residencial, comercial, profissional, industrial e agronegócio –, de visitar a fábrica e conhecer a história do Grupo Jacto.
A empresa adotou alguns critérios para a seleção dos participantes: os interessados são inicialmente avaliados pelo vendedor da JactoClean na região. Se aprovados, as inscrições são enviadas para o setor de Pós-Vendas, que aloca os interessados nos sete treinamentos programados no calendário anual. A empresa revela que, por ano, cerca de 90 profissionais participam da ação e que o treinamento é condição básica para que uma empresa parceira se torne assistente autorizado JactoClean.
“Nossa expectativa é termos parceiros mais preparados para sanar com habilidade os problemas que possam ocorrer com nossos produtos e assim assegurar a satisfação de nossos clientes, mesmo após o período de garantia dos produtos”, diz Antonio Luis Francisco, diretor da empresa. “O conhecimento adquirido eleva a satisfação e a autoestima de cada participante, e a JactoClean se assegura de contar com parceiros que se preocupam com um atendimento de qualidade, pois este é um dos pilares da filosofia do Grupo Jacto.”
Qualidade sem similares
A JactoClean tem como objetivo oferecer ao mercado produtos de confiança, eficientes e duráveis. Para garantir o alto padrão de qualidade e a eficiência dos equipamentos, a matéria-prima e peças adquiridas de fornecedores especializados são inspecionadas e aprovadas pelo Departamento de Controle de Qualidade, antes, durante e após a produção e montagem do produto.
A durabilidade, baixos custos de manutenção e a possibilidade de reposição de peças que se desgastam ao longo do uso fazem com que as soluções da empresa tenham o melhor custo-benefício, se comparada a equipamentos similares disponíveis no mercado.
Perfil JactoClean
A JactoClean é referência nacional em equipamentos para serviços de limpeza. Dispõe de soluções inteligentes, versáteis e seguras, voltadas ao uso residencial, serviços, profissional, industrial e agronegócio. Seu portfólio de produtos reúne lavadoras de alta pressão, aspiradores de pó e líquidos, limpadoras a extração, motobombas para climatização, pulverizadores costais, acessórios e detergentes, produzidos com tecnologia de ponta, de acordo com os mais rígidos critérios de qualidade e submetidos a auditorias internas regulares, que comprovam a durabilidade, robustez e confiabilidade de seus produtos.
Seu moderno parque fabril, localizado na cidade de Pompeia (SP), está instalado num terreno de 10.000 m², sendo 3.500 m² de área construída. Atualmente, a empresa conta com 110 colaboradores, está presente em mais de 3.000 pontos de venda e possui mais de 500 postos de assistências técnicas autorizadas em todo o País. A JactoClean prioriza o crescimento sustentado da indústria, com investimentos feitos somente com recursos próprios e, em 2011, investirá na pesquisa, desenvolvimento e aquisição de novas tecnologias, visando aumentar o portfólio de produtos e serviços, no aumento da estrutura do laboratório de testes e ensaios, que receberá novos equipamentos, e na ampliação de seu parque fabril. Para este ano, a expectativa é de um crescimento de 20% nas vendas, se comparado a 2010.
A JactoClean é uma empresa do Grupo Jacto, fundado em 1948 e composto por unidades e divisões de negócios que atuam nos segmentos agrícola, de transportes, transformação de plástico, ferramentaria, fundição, veículos elétricos e meio ambiente. O grupo é 100% nacional, porém reconhecido mundialmente pela sua solidez e por promover o desenvolvimento sustentável em todos os seus setores de atuação.
JactoClean – Grupo Jacto
Telefone: (14) 3405.3032 –  SAC: 0800-131513
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Vernie Citroën é a melhor do País em pós-venda

“O prêmio é fruto de um trabalho de reestruturação de toda a equipe gerencial e de treinamento dos profissionais, além da mudança na estratégia de atendimento ao cliente”, avalia o gerente geral da Vernie Citroën de Maringá, Rui Izzac, a respeito da conquista da concessionária, que foi eleita a melhor do Brasil em qualidade de pós-venda, no mês de julho. Segundo o gerente geral, foram avaliadas 156 concessionárias da marca em todo o País.

Este é o segundo prêmio recebido neste ano. Em março, a Vernie Citroën foi a primeira colocada entre 30 empresas do Paraná. “Há um ano mudamos totalmente o foco do nosso trabalho. A empresa contratou profissionais com vasta experiência em multinacionais para assumir a gerência, e todos os meses, pelo menos, duas pessoas passam por treinamento”, afirma.

 Douglas Marçal

Equipe de vendas da premiada Vernie Citroën de Maringá

Segundo o gerente, todo esse trabalho vem sendo reconhecido pelos clientes, que atentos têm dado um feedback positivo sobre o atendimento.

“O cliente deve sempre vir em primeiro lugar. Temos a consciência da importância deles no processo de desenvolvimento da concessionária”, enfatiza, acrescentando que a liderança de qualidade é o fruto e a base de um trabalho eficaz.

A comemoração será realizada ainda este mês, em uma confraternização com toda a equipe de vendas da Vernie Citroën de Maringá.

Além disso, vislumbrando o bem-estar do cliente, a concessionária terá uma nova sede em outubro, localizada próximo ao Supermercado BIG. “Teremos uma concessionária nos padrões internacionais da Citroën, com show room climatizado, ampla recepção e estacionamento para os clientes”, adianta Rui Izzac.

CAR Group 2011

Como resultado de um processo de evolução constante de seus automóveis e da busca pela excelência em serviços, a Citroën foi coroada com a inédita conquista de quatro prêmios concedidos pelo CAR Group 2011 – premiação desenvolvida pelo Centro de Experimentação e Segurança Viária (Cesvi Brasil), que mede o custo e o tempo de reparo de um veículo.

A Citroën foi premiada pelo melhor índice de reparabilidade para o compacto C3, o sedã médio C4 Pallas, a minivan C4 Picasso e a recém-lançada minivan compacta C3 Picasso.

Sérgio Rodrigues, diretor de pós-venda da Citroën do Brasil, destaca que a marca vem trabalhando ativamente desde o final do ano passado para o reposicionamento dos preços das peças de reposição, com valores da cesta básica competitivos na comparação direta com a concorrência.

“Além disso, a tecnologia dos veículos da marca contribui para minimizar o número de peças danificadas em colisões de menor gravidade”, destaca.

“Esse resultado posiciona a marca entre as mais competitivas do País na área de pós-venda”, acrescenta ele.

Fonte: http://www.odiario.com

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