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Entendimento Campeão – CDL-Rio

Projeto: Entendimento Campeão / Atendimento em Situações DelicadasCDL-Rio

Cliente: CDL-Rio

Objetivos do Projeto: Capacitar as atendentes do SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) do CDL-Rio (Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro) a prestar um serviço de qualidade em situações delicadas, levando-as a compreender a importância do seu papel para a satisfação dos clientes e criação de uma imagem positiva da empresa.

Desafio: Demonstrar como um cliente deve ser bem atendido numa situação de descontentamento, descontrole ou agressividade.

Metodologia Aplicada: Curso presencial com várias dinâmicas e estudos de caso em vídeo.

Resultados: Avaliado como “EXCELENTE” pelos participantes.

Produtos do Projeto: Curso presencial de 08h.

Participantes: 65 atendentes do SPC e 10 atendentes do telemarketing.

CDL-Rio Atendimento CampeãoCDL-Rio Atendimento CampeãoCDL-Rio Atendimento Campeão

Você gostaria de ter seu nome incluído no cadastro do SPC? Nem eu! Mas esta é uma realidade para muitas pessoas que procuram as atendentes do SPC para resolver esta questão. Fica uma questão: esta situação de atendimento possui particularidades? Sim, e muitas, já que ninguém quer ter de negociar dividas, por isso criei um curso onde o atendimento pudesse ser abordando considerando-se situações delicadas e clientes com os nervos à flor da pele. Foi ótimo, animado e muito bem avaliado.

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Cidade Educar realiza treinamento para funcionários da Semed

A Secretaria Municipal de Educação (Semed) realizou, nesta sexta-feira (12), no Centro Formador Paulo Freire, o I Seminário do Programa Cidade Educar, que tem como objetivo capacitar os motoristas e os auxiliares de sala da Semed.

O evento foi dividido em duas partes: palestras e dinâmicas. A primeira palestra, que teve como tema: Ética no Trabalho, foi realizada por uma equipe do setor psicossocial da coordenação de Recursos Humanos da Semed. Em seguida, o biólogo Eloy Yanes, da Secretaria Estadual de Saúde (Sesau), falou sobre “Motorista consciente: comportamento seguro no trânsito”.

Na parte da tarde, uma equipe do Corpo de Bombeiros realizou uma oficina sobre prevenção de acidentes com dicas de primeiros socorros. O evento foi encerrado com uma conferência sobre segurança no trânsito com o técnico do trabalho da Sesau, João Carlos dos Santos.

O secretário municipal de Educação, Thomaz Beltrão, falou da importância do seminário e do programa Cidade Educar, que tem como objetivo possibilitar a implantação de um conjunto de ações com vistas à universalização do acesso à educação básica e a garantia dos alunos nas escolas. “Quando você investe em eventos como esse, você valoriza o cidadão e permite que o profissional se sinta cada vez mais útil e importante no desenvolvimento de suas atividades”, afirmou Thomaz.

Segundo a coordenadora da Ação 2 do Programa Cidade Educar, Edleuza Maciel, esse evento teve como objetivo propor uma capacitação e a valorização dos profissionais da educação de Maceió, cuja ação é a formação continuada. “Neste primeiro momento estamos atendendo aos nossos motoristas e aos nossos auxiliares de sala, que são profissionais muito importantes em nossa secretaria. Todos são responsáveis pela educação de Maceió”, disse.

O programa Cidade Educar representa um esforço dos entes federados para a superação das dificuldades atestadas pelos números do Índice de Educação Básica (Ideb), com vistas a melhorar a qualidade da educação pública da capital.

Fonte: http://primeiraedicao.com.br

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