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Curso Entendimento Campeão

Prestar um serviço de qualidade é o que todos querem, porém às vezes a própria dinãmica do cotidiano em serviços gera situações delicadas, em que não basta um sorriso e boa vontade para administrar a situação. Neste curso abordo o atendimento a cliente em situações delicadas, levando os participantes a compreender a importância do seu papel para a satisfação dos clientes e criação de uma imagem positiva da empresa. Veja:

Objetivos
  • Desenvolver e aplicar um treinamento em
    formato de curso, com partes expositivas e
    dinâmicas, focado em técnicas de atendimento
    ao público
Benefícios
  • Ao final os participantes deverão ser capazes de:
    • Prestar um atendimento que supere as expectativas
      dos clientes;
    • Compreender a importância do seu papel para a
      satisfação dos clientes e criação de uma imagem
      positiva da empresa;
    • Utilizar técnicas comportamentais de comunicação e
      relacionamento, para facilitar sua interação com
      clientes;
    • Obter maior domínio de suas emoções.
Materiais incluídos
  • Certificado de participação.
  • Material didático.
Diferencial
  • Construção, de forma coletiva dos Princípios do Encantamento dos Clientes.
Estrutura
  • O curso será composto de partes expositivas e dinâmicas, agregando à experiência que os treinandos possuem em atendimento aos clientes, tecnicas corretas a serem utilizadas em momentos delicados.
Duração
  • 8hs

Este curso foi aplicado com sucesso no CDL – RJ

Solicite uma proposta pelo e-mail claudio@igec.com.br

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Sincofarma realiza curso de aplicação de injetáveis em Jundiaí

O treinamento tem como finalidade capacitar e atualizar profissionais sobre técnicas seguras, práticas e eficazes na aplicação de injetáveis .O curso é direcionado a todos os profissionais de farmácias e drogarias.Treinamento ocorre no dia 10 de fevereiro, das 8h30 às 17h30, em Jundiaí .

O Sincofarma – Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos no Estado de São Paulo [www.sincofarma.gov.br], organiza periodicamente cursos, treinamento, palestras, seminários, entre outros eventos voltados exclusivamente para a qualificação e aprimoramento de profissionais do setor farmacêutico.

Na sexta-feira, dia 10 de fevereiro, das 8h30 às 17h30, será a vez de Jundiaí receber o curso de Técnicas de Aplicações de Injetáveis. O evento será realizado no hotel Serra de Jundiaí – Rua Comendador Gumercindo Barranqueiros, 80. O objetivo do treinamento é atualizar sobre as novas técnicas, para que a aplicação seja realizada de forma eficaz, segura e prática.

Com carga horária de oito horas, o curso abordará a qualidade no atendimento; a apresentação e os cuidados gerais com a sala de aplicações; o “passo a passo” no preparo das injeções; acidentes decorrentes de aplicação de injeções; vias de aplicação: subcutânea, intradérmica, intramuscular e endovenosa. Modos de aplicação: técnica em Z e tradicional. Locais de aplicação, noções de microbiologia e muito mais!

Investimento de R$ 80 para associados e R$ 150 para não associados ao Sincofarma. As inscrições podem ser feitas pelo site http://www.sincofarma.org.br/cursos ou pelos telefones (11) 3224-0966 / 0800-7746006. Para mais informações e confirmação do local acesse http://www.sincofarma.org.br ou envie e-mail para cursos@sincofarma.org.br .

Curso de Aplicação de Injetáveis , dia 10 de fevereiro de 2012 (sexta-feira), das 8h30 às 17h30, no Hotel Serra de Jundiaí – Rua Comendador Gumercindo Barranqueiros, 80 – Jundiaí – SP.Valor: R$80 para associados e R$150 para não associados.Informações sobre o evento: http://www.sincofarma.org.br/cursos

Sincofarma [www.sincofarma.org.br]Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos de São Paulo-Fundado em 1933, o Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos de São Paulo (Sincofarma) surgiu de um grupo de pequenos comerciantes que tinham como ideal criar uma entidade sindical para zelar pelos direitos dos proprietários e profissionais que trabalhavam no comércio farmacêutico. Atualmente a entidade mantém o compromisso permanente de defender a categoria e lutar pelo desenvolvimento das empresas do setor.

Representa o segmento econômico, constituído pelas farmácias alopáticas e homeopáticas, postos de medicamentos, drogarias e estabelecimentos varejistas do setor. Possui cerca de 15 mil empresas cadastradas em todo o Estado de São Paulo, que usufruem de serviços como assessoria jurídica, cursos, palestras, consultorias, além de parcerias e convênios estabelecidos com escolas e universidades, colônias de férias, hotéis, convenções coletivas de trabalho, entre outros.

Fonte: http://www.revistafator.com.br

Profissionais da Maternidade do Buenos Aires participam de treinamento

O Hospital do Buenos Aires, administrado pela Fundação Municipal de Saúde (FMS), da Prefeitura de Teresina, realiza treinamento sobre aleitamento materno com os profissionais de saúde da maternidade. O treinamento, que acontece de segunda a sexta-feira, de 14 às 17h, teve início esta semana e segue até dia 16 de fevereiro.

Foram formadas seis turmas para o treinamento de obstetras, anestesiologistas, psicólogos e nutricionistas que trabalham na maternidade do Hospital do Buenos Aires. O curso tem C de 20 horas, incluindo aulas práticas e é um requisito do projeto “Hospital Amigo da Criança”, uma iniciativa da Organização Mundial de Saúde (OMS) que visa diminuir a mortalidade infantil com estratégias como o estímulo à amamentação.

Durante o treinamento, os profissionais terão informações sobre as vantagens da amamentação, as técnicas corretas para retirar e armazenar o leite materno e medidas a serem adotadas durante o período de amamentação.

Rute de Pádua Sousa, nutricionista e coordenadora do treinamento, destaca que a parte prática do curso será destinada a passar informações acerca da posição adequada de amamentação para a mãe e para o bebê, além de demonstrações de como retirar o leite materno e a maneira correta de conservá-lo.

“Ao passar essas informações para os profissionais, as mães que forem atendidas na Maternidade do Buenos Aires serão instruídas dos cuidados que devem ser tomados, além de entrar em contato com informações como o que fazer em casos de falta de leite e até quando o deve manter na alimentação da criança somente o leite materno”, afirma a nutricionista.

Fonte: http://180graus.com

Treinamento visa aperfeiçoar atendimento

Promovido pela ClienteSA curso irá abordar conceitos técnicos e habilidades para a qualidade do serviço

No dia 30 de novembro, a ClienteSA promove o treinamento “Como construir um atendimento com qualidade”, ministrado por Edison Andrades. O curso tem como objetivo aprimorar o atendimento através de técnicas que facilitem o desenvolvimento do agente, tanto presencial como ao telefone. Além disso, deve reciclar habilidade e sugerir novas formas de abordagens e conduções no atendimento, elevando a qualidade e o resultado do contato. O treinamento também irá abordar conceitos técnicos de atendimento, gerando o maior valor agregado possível, a aumentando assim o valor percebido pelo cliente.
Serviço:
Data: 30 de novembro
Horário: das 8h30 às 17h30
Local: Espaço TD Paulista (Al. Santos, 1893 – Sala 4, 11º andar – Cerqueira César, SP)

Desenvolvimento de Equipes é tema de curso no sul do Piauí‏

Acontece de 27 deste mês a 1º de julho, o curso Desenvolvimento de Equipes, em São Raimundo Nonato, cidade localizada a 517 quilômetros ao sul de Teresina. O treinamento é uma ação do Projeto Atendimento Individual da Região de São Raimundo Nonato, executado pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, Sebrae no Piauí.

Durante o curso são abordados diversos aspectos que envolvem o desenvolvimento de equipes, tendo como base a confiança, a delegação de responsabilidades, o compartilhamento das funções de liderança, e o planejamento para o desenvolvimento da equipe, definindo ações de sustentação e manutenção.

“Essa capacitação deve contribuir para melhorar a interação entre pessoas no ambiente organizacional, tornando o trabalho mais agradável e produtivo”, afirma a gestora do Projeto Atendimento Individual da Região de São Raimundo Nonato do Sebrae no Piauí, Mônica Negreiros .

O conteúdo programático do curso inclui ainda temas como relações interpessoais, processo de comunicação, ética e motivação, formação e desenvolvimento de equipes e inteligência emocional.

Maiores informações e inscrições no Escritório do Sebrae em São Raimundo Nonato, localizado na Rua Professor João Meneses, S/N, Centro ou através do telefone (89) 3582-1289.

Fonte: http://www.180graus.com

GTA faz treinamento em cartões de assistência

No esforço para formar, entre os agentes de viagem, a cultura do cartão de assistência como parte dos pacotes, a GTA realizou, neste fim de semana, mais um curso de treinamento na matéria, do qual participaram 20 profissionais da região de Ribeirão Preto.

Ministrado pelo próprio diretor Comercial da empresa, Gelson Popazoglo, no Casa Grande Hotel Guarujá, o curso reafirmou a importância do uso dos cartões de assistência, para viajantes e agentes de viagens, tendo em vista a segurança que oferecem, provendo a cobertura total e imediata, nos diferentes casos de sinistros – desde a perda de bagagem até as situações de doença que requerem atendimento médico hospitalar de emergência.

“A grande adesão ao curso nos motiva ainda mais e se explica pela abrangência do tema – a importância do cartão de assistência em viagens de lazer, negócios e incentivo – e a objetividade da abordagem. Nós estamos muito satisfeitos com os resultados”, avalia Gelson. Os cursos devem continuar, muito em breve, em data e local a ser previamente divulgados.

Fonte: http://www.brasilturis.com.br

Daer inicia treinamento para fiscalização de tráfego

O objetivo do treinamento para fiscalização de tráfego é demonstrar a nova filosofia de trabalho da instituição

O Departamento Autônomo de Estradas de Rodagem (Daer) deu início, na segunda-feira, 28, a um curso para treinar e orientar os fiscais de transportes da autarquia, realizado em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte (Senat). O objetivo do treinamento para fiscalização de tráfego é demonstrar a nova filosofia de trabalho da instituição, unificar processos de trabalho e apresentar propostas de capacitação baseadas em uma gestão para promover um ambiente de inovação.

O diretor de Transportes Rodoviários do Daer, Saul Sastre, acredita que o curso possa estabelecer uma cultura de desenvolvimento de pessoas e melhorar a prestação de serviços. “Minha expectativa é a melhor possível, pois o aproveitamento e a experiência adquiridos nestes cursos são sempre muito bons”, afirmou.

A fiscalização de tráfego do Daer é uma das mais importantes atividades da Gestão do Transporte Coletivo Rodoviário Intermunicipal, tanto no transporte regular, quanto no transporte especial. Tem a finalidade de fiscalizar e multar, quando necessário, os prestadores de serviços integrantes do sistema. Também cabe a ela a solução de problemas entre as partes tendo em vista a segurança e o bem estar dos usuários.

Fonte: http://www.gaz.com.br

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