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Curso Entendimento Campeão

Prestar um serviço de qualidade é o que todos querem, porém às vezes a própria dinãmica do cotidiano em serviços gera situações delicadas, em que não basta um sorriso e boa vontade para administrar a situação. Neste curso abordo o atendimento a cliente em situações delicadas, levando os participantes a compreender a importância do seu papel para a satisfação dos clientes e criação de uma imagem positiva da empresa. Veja:

Objetivos
  • Desenvolver e aplicar um treinamento em
    formato de curso, com partes expositivas e
    dinâmicas, focado em técnicas de atendimento
    ao público
Benefícios
  • Ao final os participantes deverão ser capazes de:
    • Prestar um atendimento que supere as expectativas
      dos clientes;
    • Compreender a importância do seu papel para a
      satisfação dos clientes e criação de uma imagem
      positiva da empresa;
    • Utilizar técnicas comportamentais de comunicação e
      relacionamento, para facilitar sua interação com
      clientes;
    • Obter maior domínio de suas emoções.
Materiais incluídos
  • Certificado de participação.
  • Material didático.
Diferencial
  • Construção, de forma coletiva dos Princípios do Encantamento dos Clientes.
Estrutura
  • O curso será composto de partes expositivas e dinâmicas, agregando à experiência que os treinandos possuem em atendimento aos clientes, tecnicas corretas a serem utilizadas em momentos delicados.
Duração
  • 8hs

Este curso foi aplicado com sucesso no CDL – RJ

Solicite uma proposta pelo e-mail claudio@igec.com.br

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Estado conclui dia 25 treinamento na gestão operacional

Mais de 400 operadores das Equipes de coordenação e de atendimento pré-hospitalar (APH) dos Bombeiros da capital e do interior do Estado concluem treinamento, para o uso do novo Sistema de Gestão Operacional Unificado (Sisgou), gerido pelo Centro Integrado de Operações da Defesa Social (Ciods), na próxima sexta-feira (25), no auditório da secretaria, no Centro.

O Sisgou foi desenvolvido pela coordenação da divisão de sistemas integrados da Defesa Social e alcança os 102 municípios alagoanos. Atualmente, o sistema apresenta duas modalidades que operam com sucesso: o atendimento/despacho e o boletim unificado. Como também absorve as escalas de serviços, que informam as quantidades de homens em serviço e o número de viaturas disponíveis para o atendimento.

O modo atendimento/despacho permite monitorar desde o recebimento das chamadas da ligação no 190 (número de emergência), até o despacho e deslocamento das viaturas e equipes para o local da ocorrência.

O sistema funciona com uma infraestrutura que envolve ITEC ( Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas) que permite a qualidade da conectividade. Possui servidor de alta performance de disponibilidade com a capacidade de formar grande rede de informações, gerido pela gerencia de informática de Defesa Social e pelo Ciods.

O Banco de dados redundante apresenta grande capacidade de armazenagem de informação e conta com seis servidores, um servidor somente para banco dados, três para banco web e um servidor para rastreamento de viaturas.

Segundo, Major BM Jairo Melo, responsável pelo sistema integrado, as ocorrências destinadas aos bombeiros já estão 100% interiorizadas e a nova etapa será interiorizar as solicitações para as policias militar e civil. “O boletim unificado pós ocorrência identifica o atendimento por parte de quem foi ao local, as viaturas são monitoradas pelo Sisgou e os comandantes responsáveis pelas unidades devem preencher o boletim conforme sua atuação”, explicou.

Jairo informou ainda que o sistema permite receber informações de, se necessário, outra força da segurança pública, sendo possível preservar o boletim unificado, evitando duplicidade de informações. “O cadastro único para cada pessoa será gerado no momento da ocorrência pela instituição acionada pelo Ciods, ou seja, se for um salvamento aquático, o bombeiro será acionado primeiro, mas se na mesma ocorrência ocorrer um óbito, será acionado o IML (Instituto Médico Legal) e o sistema vai receber informações das duas instituições envolvidas sem a necessidade de dois cadastros”, esclareceu.

O objetivo dos treinamentos foi capacitar os operadores responsáveis pela alimentação do sistema. Durante este mês, as explicações foram destinadas aos Bombeiros e a expectativa da gestão do Sisgou é treinar aos policiais militares, servidores do Instituto de Criminalística, do Instituto Médico Legal e da PolÍcia Civil . “Com a unificação dos sistemas, será possível gerar dados estatísticos confiáveis”, afirmou.

Fonte: http://www.alagoas24horas.com.br

Prefeitura de Taubaté promove curso de aperfeiçoamento para guardas municipais

A Prefeitura de Taubaté, por intermédio da Secretaria de Segurança
Pública, hoje(14)um curso de aperfeiçoamento profissional para os guardas municipais.

Participarão do curso todos os 272 guardas municipais de Taubaté. O treinamento acontecerá no Centro Cultural Municipal, sempre às
segundas-feiras, das 7h às 18h, se estendendo até 6 de junho deste
ano.

Segundo o prefeito Roberto Peixoto, o objetivo do treinamento é desenvolver hábitos que permitam aos guardas municipais uma melhor qualidade no relacionamento pessoal e social.

De acordo com o secretário municipal de Segurança Pública, Orlando Benedito de Lima, o curso será ministrado gratuitamente. Segundo o
secretário, os guardas receberão noções de prevenção a acidentes,
primeiros socorros, combate a incêndio, defesa pessoal, relacionamento
interpessoal e atendimento ao público, entre outros temas.

Fonte: http://www.vnews.com.br

Sebrae divulga a programação de treinamentos pelo interior do Piauí

O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, Sebrae no Piauí, preparou uma programação de treinamentos bastante diversificada para as cidades de Parnaíba e Piripiri, localizadas a 318 e 157 quilômetros ao norte de Teresina, respectivamente.

Segunda-feira (07), começa em Parnaíba um curso de Atendimento ao Cliente, quando será discutido o perfil e as habilidades do profissional de atendimento. O treinamento, com carga horária de quinze horas, será ministrado pela instrutora do Sebrae no Piauí, Ana Maria Silva, no auditório da instituição naquela cidade.

Também serão realizadas em Parnaíba, ainda este mês, turmas dos cursos Aprender a Empreender, Como Vender Mais e Melhor, e Técnicas de Vendas, além de palestras sobre Empreendedor Individual e Internet para Pequenos Negócios.

O Programa de Orientação ao Candidato a Empresário, Próprio, será outro treinamento promovido este mês em Parnaíba. O primeiro módulo do programa, o Portas Abertas, será realizado no dia 09 de fevereiro.

O Próprio é uma capacitação destinada a pessoas interessadas em abrir um empreendimento ou melhorar um já existente. Através dessa metodologia, os participantes recebem assessoria completa, desde a análise do perfil empresarial e conhecimentos para planejar o negócio, até a consultoria de viabilidade.

Além do módulo, Portas Abertas, o Próprio conta com os módulos: Despertando o Empresário, Coletando Informações, Conhecendo seu Negócio e Consultoria. O investimento no curso completo é de apenas R$ 25,00.

Os interessados podem obter maiores informações e efetuar inscrições no Escritório do Sebrae em Parnaíba, localizado na Rua Almirante Gervásio Sampaio, nº 767, Centro ou através do telefone (86) 3322-4688.

Em Piripiri, acontecerão duas turmas do curso Aprender a Empreender, sendo a primeira de 18 a 20 deste mês e a segunda de 25 a 27 de fevereiro. O treinamento, com carga horária de vinte e quatro horas, será ministrado pela instrutora do Sebrae no Piauí, Graça Carvalho, no auditório da Secretaria de Fazenda, naquele município.

Informações e inscrições no Escritório do Sebrae em Piripiri, na Rua Santos Dumont, nº 735, Centro, ou através do telefone (86) 3276-1929.

Da Redação
redacao@cidadeverde.com

Fonte: http://www.cidadeverde.com

Treinamento de vendas no varejo acontece na segunda

SICOMÉRCIO e Arte abrem vagas para nova turma
A terceira turma do Seminário Treinamento de Vendas no Varejo, ministrado pelo Grupo Friedman acontece na próxima segunda-feira (25/10), na sede da Arte. Gerentes e equipes de vendas e atendimento do comércio que não conseguiram se inscrever nas três primeiras turmas terão mais uma chance. É que o SICOMÉRCIO e a ARTE abriram a quarta e última turma de 2010. A aula, que acontece no dia 8 de novembro, está recebendo inscrições. As vagas são limitadas.

A iniciativa de trazer o curso para a cidade surgiu a partir da parceria entre o SICOMÉRCIO (Sindicato do Comércio Varejista de Petrópolis) e a ARTE (Associação da Rua Teresa). A carga horária do curso é de quatro horas. As turmas são formadas por gerentes, equipes de vendas e de atendimento do comércio. Na ocasião, os participantes vão conhecer técnicas para o estabelecimento de um relacionamento duradouro com os clientes.

The Friedman Group foi fundado em 1980, nos Estados Unidos, por Harry Friedman, para fornecer aos varejistas um sistema profissional para treinar e gerenciar as equipes de vendas. Em 1990, o empresário Marcos Carvalho trouxe a empresa para o Brasil sob a forma de licenciada exclusiva. Desde então, o Grupo Friedman é a única empresa no país com notória especialização em treinamento na área de varejo.

Entre os tópicos do seminário estão a preparação diária para o trabalho, sondagem das necessidades e desejos do cliente, aprimoramento na demonstração do produto, oferecimento de serviços e vendas adicionais, como lidar com a objeção do cliente e eficiência no fechamento da venda.

O evento ocorre na sede da Arte, das 8h30 às 12h30. As inscrições podem ser feitas na sede do Sicomércio. O preço é de R$ 59 para associados do Sicomércio, R$ 79 para os associados à Arte e R$ 99 para os não associados.

Mais informações
Sindicato do Comércio Varejista de Petrópolis
Rua Irmãos D’Ângelo, 48
Coberturas 4 a 6
Centro – Petrópolis/RJ
Tel.: (24) 2237-0806
http://www.sicomerciopetropolis.com.br

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