Facilitador e Instrutor. Palestrante, se preciso for…

Prestar um serviço de qualidade é o que todos querem, porém às vezes a própria dinãmica do cotidiano em serviços gera situações delicadas, em que não basta um sorriso e boa vontade para administrar a situação. Neste curso abordo o atendimento a cliente em situações delicadas, levando os participantes a compreender a importância do seu papel para a satisfação dos clientes e criação de uma imagem positiva da empresa. Veja:

Objetivos
  • Desenvolver e aplicar um treinamento em
    formato de curso, com partes expositivas e
    dinâmicas, focado em técnicas de atendimento
    ao público
Benefícios
  • Ao final os participantes deverão ser capazes de:
    • Prestar um atendimento que supere as expectativas
      dos clientes;
    • Compreender a importância do seu papel para a
      satisfação dos clientes e criação de uma imagem
      positiva da empresa;
    • Utilizar técnicas comportamentais de comunicação e
      relacionamento, para facilitar sua interação com
      clientes;
    • Obter maior domínio de suas emoções.
Materiais incluídos
  • Certificado de participação.
  • Material didático.
Diferencial
  • Construção, de forma coletiva dos Princípios do Encantamento dos Clientes.
Estrutura
  • O curso será composto de partes expositivas e dinâmicas, agregando à experiência que os treinandos possuem em atendimento aos clientes, tecnicas corretas a serem utilizadas em momentos delicados.
Duração
  • 8hs

Este curso foi aplicado com sucesso no CDL – RJ

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Porque me contratar?

Você é o profissional de RH e tem a missão de auxiliar a área de vendas a alcançar melhores resultados. O que fazer?

Nesta palestra que tem por objetivos unir os esforços de RH e da área de vendas, visando obter melhores resultados para a organização, abordarei o ambiente atual de vendas, seus novos e constantes desafios, trabalhando com o público as consequencias que a pressão por resultados imediatos trás para as equipes de vendas. Além destas questões, veremos as várias modalidades de incentivos e quais funcionam ou não.

Ideal para profissionais de RH e da área de vendas

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Porque me contratar?

Como fazer com que nosso cliente volte sempre, de preferência acompanhado?

O que faz com que ele volte à sua loja?

Ele avalia seu negócio, utilizando sensações, sentimentos, pensamento, ação e identificação?

A fidelidade do cliente é um resultado constantemente almejado por todos os empresários, e segundo o senso comum, deve ser conquistado cotidianamente, mas será que basta vontade?

Qual o valor vitalício do cliente, você já pensou nisso?

Nesta palestra eu abordo, de forma instigante,  o racional e o emocional por trás da fidelidade do cliente, as questões ligadas ao posicionamento e como se consegue reputação através de um excelente serviço.

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Porque me contratar?

A Mobility não para de investir na capacitação dos agentes de viagem e agora oferece pontos no programa de incentivos “Agente Feliz” para aqueles que participarem dos treinamentos pela internet.

O último tema foi “Restrições territoriais na Europa”, o que os agentes de viagem precisam saber para ajudar os clientes na hora de fazer viagens de carro envolvendo mais de um país. Para os agentes de viagem, bastava acessar o site Agente Feliz, ler atentamente as informações e responder a um teste.

Com nível de acerto acima de 75%, o treinamento está concluído. Os 100 primeiros capacitados pela Mobility levaram 100 pontos no programa ou um ingresso de cinema.

Informações: http://www.mobility.com.br/agentefeliz

Fonte: http://www.brasilturis.com.br

No próximo dia 23 de maio, o SPCVB (São Paulo Convention & Visitors Bureau) e a Cads (Coordenadoria de Assuntos de Diversidade Sexual) da prefeitura da capital paulista realizam um treinamento específico para o atendimento aos turistas que visitarão o município durante a Parada LGBT, que acontece em 10 de junho deste ano.
Os treinamentos de qualificação acontecem contando com o apoio da Abrat-GLS (Associação Brasileira de Turismo para Gays, Lésbicas e Simpatizantes), ABIH-SP (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de São Paulo), Abav-SP (Associação Brasileira de Agências de Viagens) e Fohb (Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil). A iniciativa faz parte do Capacitar SP, que prentende qualificar 1 mil profissionais até o final do ano.
“O treinamento oferece subsídios essenciais para os profissionais que atuam como grandes anfitriões da cidade. Um atendimento primoroso, o que inclui o respeito à diversidade, representa o verdadeiro cartão de visitas da capital paulista”, discursa Toni Sando, diretor superintendente do SPCVB.
De acordo com dados da SPTuris (São Paulo Turismo), na edição 2011 da Parada LGBT R$ 206 milhões em receita foram movimentados na região e cerca de 400 mil pessoas foram atraídas para cidade.

Projeto: Programa de Vendas e Atendimento – EXTRA Eletro

Cliente: Extra Eletro

  • Objetivos do Projeto: Capacitar as equipes de vendas do EXTRA Eletro, em competências de vendas, tratando de assuntos que estõo presentes em sua rotina como: técnicas de vendas; o seu papel dentro da loja; a importância de estar bem preparado, dentre outros:
  • Preparação diária
  • Abertura da venda
  • Sondagem
  • Demonstração
  • Fechamento experimental
  • Objeções
  • Fechamento da venda
  • Confirmações e convites

Metodologia Aplicada:

  • Passo a passo do processo da venda estruturado para transformar o atendimento-padrão num exemplo de consultoria sobre os produtos vendidos no EXTRA.
  • Exemplos que levem o vendedora a entender o que o cliente busca e encaminhá-lo através do seu conhecimento aos produtos adequados.

Resultados: mais de 96% de avaiações EXCELENTE pelos participantes.

Participantes: Foram treinados 115 funcionários em 10 turmas

 

 

 

 

 

 

 

 

Extra Eletro…é sempre bacana treinar vendedores, eles tem um brilho intenso no olhar e vibram quando as coisas dão certo. Ministrei este treinamento em Niteroi, RJ, Curitiba e Uberlândia, a experiência foi vibrante!

Projeto: Diesel S50 e Arla 32

Cliente: Shell Brasil

Objetivos do Projeto: Treinar frentistas, atendentes e gerentes de postos nas especificações técnicas dos novos produtos Shell, o Diesel S50 e o Arla 32.

Desafio: Abordar um assunto técnico numa linguagem acessível a todos.

Metodologia Aplicada: Palestra focada nos conceitos do cotidiano dos participantes, trazendo o produto para a realidade deles.

Resultados: Apreensão dos conceitos de forma prática e com participação e entusiasmo de todos.

Participantes: 280 frentistas, atendentes e gerentes de postos de estrada.

 

 

 

 

 

 

Diesel S50 (50 mg de enxofre por kg de diesel) e Arla 32 (Agente automotor liquido automotivo com 32% de uréia). Como passar especificações técnicas destes produtos aos frentistas sem cair no tecnicismo estéril? O jeito foi trabalhar com muitos exemplos, ouvindo histórias pitorescas, puxando a participação de todos e fazendo boas simulações. Eles gostaram…

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