Facilitador e Instrutor. Palestrante, se preciso for…

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Programa de Vendas e Atendimento – EXTRA Eletro

Projeto: Programa de Vendas e Atendimento – EXTRA Eletro

Cliente: Extra Eletro

  • Objetivos do Projeto: Capacitar as equipes de vendas do EXTRA Eletro, em competências de vendas, tratando de assuntos que estõo presentes em sua rotina como: técnicas de vendas; o seu papel dentro da loja; a importância de estar bem preparado, dentre outros:
  • Preparação diária
  • Abertura da venda
  • Sondagem
  • Demonstração
  • Fechamento experimental
  • Objeções
  • Fechamento da venda
  • Confirmações e convites

Metodologia Aplicada:

  • Passo a passo do processo da venda estruturado para transformar o atendimento-padrão num exemplo de consultoria sobre os produtos vendidos no EXTRA.
  • Exemplos que levem o vendedora a entender o que o cliente busca e encaminhá-lo através do seu conhecimento aos produtos adequados.

Resultados: mais de 96% de avaiações EXCELENTE pelos participantes.

Participantes: Foram treinados 115 funcionários em 10 turmas

 

 

 

 

 

 

 

 

Extra Eletro…é sempre bacana treinar vendedores, eles tem um brilho intenso no olhar e vibram quando as coisas dão certo. Ministrei este treinamento em Niteroi, RJ, Curitiba e Uberlândia, a experiência foi vibrante!

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Projeto: Diesel S50 e Arla 32

Projeto: Diesel S50 e Arla 32

Cliente: Shell Brasil

Objetivos do Projeto: Treinar frentistas, atendentes e gerentes de postos nas especificações técnicas dos novos produtos Shell, o Diesel S50 e o Arla 32.

Desafio: Abordar um assunto técnico numa linguagem acessível a todos.

Metodologia Aplicada: Palestra focada nos conceitos do cotidiano dos participantes, trazendo o produto para a realidade deles.

Resultados: Apreensão dos conceitos de forma prática e com participação e entusiasmo de todos.

Participantes: 280 frentistas, atendentes e gerentes de postos de estrada.

 

 

 

 

 

 

Diesel S50 (50 mg de enxofre por kg de diesel) e Arla 32 (Agente automotor liquido automotivo com 32% de uréia). Como passar especificações técnicas destes produtos aos frentistas sem cair no tecnicismo estéril? O jeito foi trabalhar com muitos exemplos, ouvindo histórias pitorescas, puxando a participação de todos e fazendo boas simulações. Eles gostaram…

Neutrolab – Convenção 20 anos

Projeto: Convenção 20 anos de Neutrolab – Focados na Execução com Excelência

Neutrolab

Cliente: Neutrolab

Objetivos do Projeto: Mostrar que todos podem, e devem, contribuir com seu potencial, independentemente de suas posições, para que a Neutrolab mantenha-se na liderança.

Desafio: Criar um ambiente instrutivo e motivacional que fugisse ao local comum.

Metodologia Aplicada: Palestra interativa utilizando uma companhia teatral, simulando situações do dia-a-dia que conduzam a uma execução com excelência.

Resultados: Apreensão dos conceitos de forma prática e com participação e entusiasmo de todos.

Produtos do Projeto: Aplicação da ferramenta Inventário de Estilos de Convivência.

Participantes: 110 Consultoras de Beleza, 11 Representantes de Vendas e 10 membros da equipe gerencial.

Neutrolab - Convenção 20 anosNeutrolab - Convenção 20 anosNeutrolab - Convenção 20 anos

3a Convenção de Vendas em que atuei, desta vez nos bastidores. O foco era execução com excelência, que tomei como um desafio extra, já que não queria, desta vez, estar no palco sob pena de tornar cansativa minha presença. Como tinha me apaixonado pela ferramenta Inventário de Estilos de Convivência, procurei um formato diferente, e lancei mão de um teatro empresarial contextualizado, com aplicação da ferramenta. Foi sucesso total, os atores foram aplaudidos durante as cenas e ao final com entusiasmo. Cada participante pôde trabalhar seus estilos de execução de tarefa de forma aplicada e divertida.

Workshop Jornal Mundial Formando Locutores Vendedores

Projeto: Workshop Jornal Mundial Formando Locutores Vendedores / Técnicas de Vendas

Mundial

Cliente: Supermercados Mundial

Objetivos do Projeto:

  • Capacitar os locutores a aumentar as vendas de seus supermercados, utilizando talentos como comunicadores.Como aumentar as vendas em quantidade e qualidade.
  • Como identificar as necessidades dos diversos clientes, construindo rapport com os mesmos.
  • Como vender corretamente os benefícios de um produto.
  • Como organizar e transmitir suas idéias e mensagens corretamente.
  • Como encerramento do workshop cada dupla de locutores gravou um telejornal utilizando todos os conceitos apresentados. Eles criaram uma matéria contando como um cliente fictício ao fazer compras no Supermercados Mundial teve suas necessidades satisfeitas.

Desafio: Criar um ambiente instrutivo e motivacional que fugisse ao local comum.

Metodologia Aplicada: Ao participarem do Workshop Jornal Mundial Formando Locutores Vendedores, a equipe de locutores teve a oportunidade de absorver as principais técnicas de vendas num ambiente lúdico que simulasse um telejornal.

Resultados: Avaliado como “EXCELENTE” pelos participantes.

Produtos do Projeto: Workshop com 8 h de duração.

Participantes: 22 locutores dos Supermercados Mundial

Mundial - Jornal MundialMundial - Jornal MundialMundial - Jornal Mundial

Locutores sabem falar e envolver os clientes com suas potentes vozes, mas sabem vender? Afinal, um locutor de varejo não deve apenas saber animar o publico ou anunciar ofertas relâmpago, deve anunciar benefícios, cativar o público, criar um clima propenso ao consumo, enfim, ser um recurso de vendas poderoso. Neste curso, que deu origem o meu Workshop Jornal Locutores Vendedores, abordei a venda de forma adequada para os locutores, liberando neles o potencial comercial que alguns nem sabiam que tinham.

Entendimento Campeão – CDL-Rio

Projeto: Entendimento Campeão / Atendimento em Situações DelicadasCDL-Rio

Cliente: CDL-Rio

Objetivos do Projeto: Capacitar as atendentes do SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) do CDL-Rio (Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro) a prestar um serviço de qualidade em situações delicadas, levando-as a compreender a importância do seu papel para a satisfação dos clientes e criação de uma imagem positiva da empresa.

Desafio: Demonstrar como um cliente deve ser bem atendido numa situação de descontentamento, descontrole ou agressividade.

Metodologia Aplicada: Curso presencial com várias dinâmicas e estudos de caso em vídeo.

Resultados: Avaliado como “EXCELENTE” pelos participantes.

Produtos do Projeto: Curso presencial de 08h.

Participantes: 65 atendentes do SPC e 10 atendentes do telemarketing.

CDL-Rio Atendimento CampeãoCDL-Rio Atendimento CampeãoCDL-Rio Atendimento Campeão

Você gostaria de ter seu nome incluído no cadastro do SPC? Nem eu! Mas esta é uma realidade para muitas pessoas que procuram as atendentes do SPC para resolver esta questão. Fica uma questão: esta situação de atendimento possui particularidades? Sim, e muitas, já que ninguém quer ter de negociar dividas, por isso criei um curso onde o atendimento pudesse ser abordando considerando-se situações delicadas e clientes com os nervos à flor da pele. Foi ótimo, animado e muito bem avaliado.

Petrobras – Técnicas de Apresentação

Projeto: Curso Técnicas de Apresentação

Cliente: Petrobras – UO-BC/RH/DRH e TIC

Objetivos do Projeto: Capacitar os profissionais a melhorar a sua capacidade de comunicação em público, visando uma efetiva influência na atenção, interesse e comportamento dos ouvintesSintetizar e apresentar idéias de forma eficaz.

  • Escrever de forma correta.
  • Ouvir com TOTAL atenção.
  • Falar com desenvoltura numa conversa à dois, mm grupos, reuniões, happy hours.
  • FALAR EM PÚBLICO

Desafio: Capacitar de forma lúdica e agradável os participantes a vencerem o medo de falar em público.

Metodologia Aplicada:

  • Apresentações sistemáticas onde cada detalhe vai sendo analisado e as falhas corrigidas.
  • Atenção especial à argumentação.
  • Planejamento da comunicação visando melhor preparo.
  • Situações com perguntas inesperadas e “saias justas”.

Resultados: Avaliado com o conceito “EXCELENTE” pela Petrobras.

Produtos do Projeto: Curso com 24 h de duração, incluindo filmagens dos participantes e análise individual.

Participantes: Foram treinados 420 funcionários em 19 turmas, durante 3 anos consecutivos.

Técnicas de Apresentação, minha porta de entrada na Petrobras. Durante 3 anos foi sensacional trabalhar com tantas pessoas de perfis tão variados, desde gestores de áreas administrativas até técnicos embarcados. Esta variedade se traduziu no contraste de performances frente à câmera, era muito desafiante trabalhar com aqueles que jamais tinha se exposto em público e atender grandes expectativas. 

Petrobras – Técnicas de Negociação

Projeto: Curso Técnicas de Negociação

Cliente: Petrobras – UO-BC/RH/DRH e TIC/INFRA-TIC/TIC-BC

Objetivos do Projeto: Capacitar os profissionais que, por força do seu trabalho, necessitam negociar com clientes internos e externos, apresentando os fundamentos do processo de negociação, visando o desenvolvimento de conhecimentos e habilidades que possibilitem:

  • A obtenção de acordos que contemplem os objetivos desejados.
  • Identificação do próprio estilo de negociação e do grau de flexibilidade.
  • Melhor aproveitamento das oportunidades.
  • Maior desenvoltura e flexibilidade nas negociações.
  • Otimização da postura no processo de negociação.
  • Maior confiança no relacionamento com a outra parte.
  • Melhor qualidade nos resultados e maior capacidade para solucionar conflitos.

Desafio: Capacitar de forma lúdica e agradável os participantes a negociarem com públicos de diferentes perfis, de forma eficaz.

Metodologia Aplicada:

  • Aprendizagem vivenciada a partir de casos e jogos de negócio compatíveis com a realidade da Empresa.
  • Identificação do perfil do participante como negociador forças e fraquezas.
  • Identificação do grau de flexibilidade do participante como negociador.
  • Foco em resultados para a realidade especifica da Empresa.

Resultados: Avaliado com o conceito “EXCELENTE” pela Petrobras.

Produtos do Projeto: Curso com 16 h de duração, incluindo um business game.

Participantes: Foram treinados 330 funcionários em 17 turmas, durante 3 anos consecutivos.

Petrobras - Técnicas de Negociação Petrobras - Técnicas de Negociação Petrobras - Técnicas de Negociação

Sabe o Workshop Mercado Comum, aplicado na Petrobras e no Bob´s (com o nome MercoBob´s)? Nasceu aqui…

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