Facilitador e Instrutor. Palestrante, se preciso for…

Prestar um serviço de qualidade é o que todos querem, porém às vezes a própria dinãmica do cotidiano em serviços gera situações delicadas, em que não basta um sorriso e boa vontade para administrar a situação. Neste curso abordo o atendimento a cliente em situações delicadas, levando os participantes a compreender a importância do seu papel para a satisfação dos clientes e criação de uma imagem positiva da empresa. Veja:

Objetivos
  • Desenvolver e aplicar um treinamento em
    formato de curso, com partes expositivas e
    dinâmicas, focado em técnicas de atendimento
    ao público
Benefícios
  • Ao final os participantes deverão ser capazes de:
    • Prestar um atendimento que supere as expectativas
      dos clientes;
    • Compreender a importância do seu papel para a
      satisfação dos clientes e criação de uma imagem
      positiva da empresa;
    • Utilizar técnicas comportamentais de comunicação e
      relacionamento, para facilitar sua interação com
      clientes;
    • Obter maior domínio de suas emoções.
Materiais incluídos
  • Certificado de participação.
  • Material didático.
Diferencial
  • Construção, de forma coletiva dos Princípios do Encantamento dos Clientes.
Estrutura
  • O curso será composto de partes expositivas e dinâmicas, agregando à experiência que os treinandos possuem em atendimento aos clientes, tecnicas corretas a serem utilizadas em momentos delicados.
Duração
  • 8hs

Este curso foi aplicado com sucesso no CDL – RJ

Solicite uma proposta pelo e-mail claudio@igec.com.br

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