Facilitador e Instrutor. Palestrante, se preciso for…

Projeto: Entendimento Campeão / Atendimento em Situações DelicadasCDL-Rio

Cliente: CDL-Rio

Objetivos do Projeto: Capacitar as atendentes do SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) do CDL-Rio (Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro) a prestar um serviço de qualidade em situações delicadas, levando-as a compreender a importância do seu papel para a satisfação dos clientes e criação de uma imagem positiva da empresa.

Desafio: Demonstrar como um cliente deve ser bem atendido numa situação de descontentamento, descontrole ou agressividade.

Metodologia Aplicada: Curso presencial com várias dinâmicas e estudos de caso em vídeo.

Resultados: Avaliado como “EXCELENTE” pelos participantes.

Produtos do Projeto: Curso presencial de 08h.

Participantes: 65 atendentes do SPC e 10 atendentes do telemarketing.

CDL-Rio Atendimento CampeãoCDL-Rio Atendimento CampeãoCDL-Rio Atendimento Campeão

Você gostaria de ter seu nome incluído no cadastro do SPC? Nem eu! Mas esta é uma realidade para muitas pessoas que procuram as atendentes do SPC para resolver esta questão. Fica uma questão: esta situação de atendimento possui particularidades? Sim, e muitas, já que ninguém quer ter de negociar dividas, por isso criei um curso onde o atendimento pudesse ser abordando considerando-se situações delicadas e clientes com os nervos à flor da pele. Foi ótimo, animado e muito bem avaliado.

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