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Na home, Carla Carnevali, supervisora de Vendas da GTA; acima, a executiva ao lado de Maria Renata, Nilva Meireles e Luciano Von Bloedau, do Mavsa Resort
Na home, Carla Carnevali, supervisora de Vendas da GTA; acima, a executiva ao lado de Maria Renata, Nilva Meireles e Luciano Von Bloedau, do Mavsa Resort
Cesário Lange (SP) – Treinamento e capacitação do trade são o foco da GTA para 2012. As ações, que se iniciaram em janeiro, visam um total de 5 mil profissionais até o final do ano. No momento, porém, foram 789.

Entre as ações da empresa, está o famtour com cerca de 30 agentes e operadores no Mavsa Resort, distante 140 quilômetros da capital São Paulo. A supervisora de Vendas, Carla Carnevali, realizou uma apresentação dos serviços que a GTA presta e respondeu as dúvidas dos profissionais presentes.

“O nosso objetivo é dar o máximo de informação possível aos agentes e operadores que participarem dos famtours”, disse Carla. Para ela, o saldo do primeiro evento realizado no Mavsa foi positivo. “Teremos mais grupos futuramente, que também serão capacitados em outros resorts.”

BLINDAGEM
Durante o treinamento, a supervisora da GTA contou o caso de algumas agências que foram processadas pelos clientes por danos sofridos em viagens. No exemplo citado por Carla, o juiz deu ganho de causa para os clientes porque não foi oferecido a eles assistência na formulação do pacote. “Deem a opção do serviço. Caso seja recusado, faça com que o cliente assine um termo de responsabilidade”, recomendou.

SEGURO X ASSISTÊNCIA
Carla explicou, também, a diferença entre as duas categorias de serviço. “Com o seguro, primeiro há a necessidade de que o cliente desembolse um valor para, depois, ser ressarcido, mediante análise de documentação. Na assistência, há uma rede credenciada que pode ser utilizada sem ônus, desde que os valores não ultrapassem o limite contratado.”

Carla disse que a orientação dos diretores da GTA é que o termo “assistência” seja utilizado em vez de “seguro viagem”.

Para mais informações: www.seguroviagemgta.com.br.

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