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O conector inegável

Novas tecnologias sociais permitem que pessoas de todas as idades aprendam de formas confortáveis ​​e convenientes para elas.

Por Marcia Conner

Ben Brooks, vice-presidente e líder de prática para o desempenho do capital humano na gigante da gestão de riscos, Marsh , sabe que os colegas precisam ter acesso a pessoas e informações para ajudá-los a servir seus clientes. Às vezes isso dá-se através da formação tradicional. Na maioria das vezes é muito mais.

A Marsh University, que Brooks criou com um componente forte de mídias  sociais, permite que os colegas conectem-se uns aos outros para aprender e resolver problemas em todos os continentes tão facilmente como se eles trabalhassem no mesmo corredor. O lema da universidade, “na Marsh, todo mundo é um professor”, torna transparente e acessível o conhecimento do setor, extremamente diversificado e profundo dentro da organização.

Quando um funcionário em Edimburgo compartilhou informações sobre o seguro de IPO em seu blog, um outro empregado em Joanesburgo, comentou que não sabia que a Marsh oferecia este produto, e que ele tinha encontrado uma prospect  naquela semana que poderia usá-lo. Durante uma semana, os dois travaram intenso contato site, perguntando um ao outro perguntas e afinando os detalhes. Essa informação já está disponível para todos da empresa.

“Nós temos todos os ingredientes para o sucesso dentro das paredes de nossa empresa, mas muitas vezes em discos rígidos ou na massa cinzenta dos nossos colegas”, disse Brooks. “A Marsh University está trabalhando para institucionalizar esse conhecimento para que ele possa ser melhor aproveitado e assim podermos reconhecer nossos líderes de pensamento e produtores de conteúdo, todos querem aprender com bons professores .”

A experiência da Marsh é um “tapa na cara” das pessoas que creem que ferramentas de negócios sociais são um destruidor de produtividade e uma perturbação geral, diferentes dos excelentes programas de treinamento de suas organizações, feitos com cuidado artesanal.

Aqueles propensos ao abuso de novas ferramentas sociais são provavelmente aqueles que perderiam tempo com conversas sobre ontem à noite no jantar ou que adoram intermináveis ​​e-mails. Nós desperdiçamos tempo culpando a tecnologia por contratações problemáticas ou por nossas desatualizadas culturas organizacionais.

Mas as novas tecnologias sociais podem alargar, alargar e aprofundar o nosso alcance e nosso desejo inato de contato. Eles nos permitem abarcar as necessidades da demografia do trabalho em mutação e permitir que pessoas de todas as idades aprendem de formas confortáveis ​​e convenientes para elas.

Em um mundo mais simples, o que precisamos saber para fazer bem o nosso trabalho está razoavelmente bem-definido. Fazia sentido transmitir informações de cima para baixo. Hoje em dia, não é tão fácil, nós temos mais dados, mais interessados, mais complexidades e menos tempo para treinar. Pesquisas mostram que quanto mais as pessoas estão engajadas, mais eficaz é o aprendizado. Quanto mais perguntam, mais forte seu processo de aprendizagem se torna. A aprendizagem social está tornando mais fácil para as pessoas encontrarem as suas perguntas e sua voz.

Nós não somos folhas em branco passivas ou copos vazios à espera de ser enchidos de sabedoria, estamos sempre em busca de sentido. A construção de um entendimento com base no que achamos importante é muito mais rica, o modelo mais produtivo de aprendizagem. Precisamos de novas maneiras de dar sentido a montanha de informações que vem em nossa direção, precisamos de novas maneiras de filtrar conteúdo, guardar informações e fazer perguntas para fontes confiáveis, precisamos de formas mais completas para aprender.

Muitos funcionários já integraram a tecnologia social em suas vidas, sua capacidade de se conectar serve bem a seus empregadores. Enquanto seus colegas desperdiçam tempo em reuniões ou em longos telefonemas, eles resumem as coisas em mensagens rápidas através de uma caixa de atualizações que pergunta: “O que você está trabalhando?” Através das suas redes de conexões on-line, eles descobrem pessoas que podem se tornar verdadeiros amigos e professores – as pessoas não teriam encontrado isto no mundo empresarial 1.0.

Redes de  pessoas com conhecimentos relevantes, trabalhando ao longo do tempo e do espaço, podem tomar decisões e resolver problemas complexos de maneiras que não poderiam sonhar anos atrás. Ao reunir pessoas que compartilham interesses, não importando sua localização, as ferramentas sociais podem transformar o trabalho em um ambiente onde a aprendizagem é tão natural como poderosa.

Novas ferramentas de negócios sociais pode até nos devolver o tempo. Encontramos pessoas com respostas mais rápidas, aprendemos diretamente com aqueles que se preocupam com o nosso trabalho, e podemos tomar decisões mais fortes, porque nós encontramos perspectivas mais amplas do que jamais tinhamos acesso antes.

Marcia Conner é fellow do Altimeter Group e co-autora de “The New Social Learning: A Guide to Transforming Organizations Through Social Media“.

Referências: http://www.clomedia.com

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