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Supervisão em Call Center

A atividade de call center cresce vertiginosamente a cada ano. Tradicionalmente conhecido como uma simples ação de retaguarda, hoje essa diligência tem vital importância na conquista e fidelidade de clientes. Diante de tantas novas missões, o campo precisa de gestores capacitados e que saibam promover resultados, pensando e agindo certo.

Por isso, Carmen Sylvia Barbosa Maia escreveu Supervisão em Call Center, uma obra inovadora na literatura de uma das atividades que ganha mais espaço nas empresas. Ao longo de suas páginas é possível entender o papel da supervisão e suas múltiplas funções, como o planejamento do trabalho, o controle e a análise de resultados, entre outras. Tudo com uma gama de detalhes e a preocupação de dotar o profissional com conhecimentos, práticas e competências que o tornarão um exímio líder.

Mais do que uma excelente contribuição para o setor, Supervisão em Call Center é leitura obrigatória para quem busca o diferencial na profissão.

Público-Alvo: Obra indispensável para aqueles que buscam o diferencial à frente de suas equipes.

Autor: Carmen Sylvia Barbosa Maia é diretora da Class Assessoria e Serviços Ltda. Atua há 21 anos em consultoria e treinamento para call centers, já tendo desenvolvido e aplicado com sucesso os mais variado Programas de Treinamento Customizados para seus clientes, tais como Citibank, Santander Banespa, Telemar, Vivo, Embratel e vários outros. Tem formação na Escola de Sociologia e Política pela Pontifica Universidade Católica (PUC-RJ) e em Administração de Empresas pela Faculdade Cândido Mendes. É pioneira no ramo de Cursos Abertos- Class voltados para a gestão de call center Rio de Janeiro, já tendo formado muitos profissionais deste mercado.

Dados Técnicos:

Preço: R$ 40,00

ISBN: 978-85-7303-680-0

Número de Páginas: 248

Formato: 16 X 23

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